Découvrez l'avenir du retail avec Tesla et son nouveau système de kiosques

Tesla est un constructeur automobile américain coté en bourse dont la réputation n'est plus à faire. Outre des voitures électriques, Tesla produit également des systèmes de stockage de batteries et des systèmes photovoltaïques. En Allemagne, l'entreprise exploite près de 30 points de vente. La Gigafactory Berlin-Brandenburg a été achevée en 2020 et constitue le premier site de production de Tesla en Europe.

eCube, expert allemand en commerce digital, a aidé Tesla Allemagne à étendre son système de kiosques numériques avec des terminaux d'information. En utilisant le CMS (système de gestion de contenu) headless Storyblok, ils ont optimisé la maintenance et la présentation des informations sur les véhicules, ainsi que la collecte de données clients par le biais d'un formulaire. Le projet comprenait également l'intégration du CRM (système de gestion de la relation client) existant pour automatiser la collecte des informations.

Principales réalisations :

• Amélioration du service à la clientèle: Le personnel gagne désormais du temps sur la saisie manuelle des données dans son CRM et peut se concentrer entièrement sur le contact avec le client.
• Automatisation des données de collecte des clients: Les points de vente bénéficient désormais d'une augmentation significative de la transformation des données des utilisateurs, un processus qui était auparavant réalisé manuellement.

Avec l'aide de Storyblok, Tesla Allemagne bénéficie maintenant de:

• Une simplification de la maintenance et de la publication des données des véhicules et des questionnaires, grâce à l'éditeur visuel.
• Des modules de données individuels pour faciliter la saisie structurée et la mise à jour des informations sur les véhicules.
• Des formulaires avec un design UX optimisé pour la saisie des données des prospects.
• Une approche headless, avec découplage du frontend, pour une publication efficace du contenu sur n'importe quel appareil.

Comment tout a commencé

Dans ses Tesla Stores, la marque utilise des écrans tactiles interactifs pour renforcer la communication des informations relatives aux véhicules, et des terminaux en libre-service pour faciliter le conseil aux clients.

Le système de kiosques numérique permet aux acheteurs potentiels d'explorer de manière autonome l'univers des produits Tesla et d'entrer leurs coordonnées, par exemple pour réserver des essais de véhicules.

Tesla Allemagne devait faire face à un défi technique: faciliter le travail des employés tout en rendant plus efficaces certaines tâches comme la maintenance des informations sur les véhicules dans le système, la collecte de données sur les clients dans le CRM, et la mise en place d'écrans d'information dans les nouveaux Tesla Stores, ou lors de salons professionnels.

C'est là que les équipes de développement, les consultants et les architectes eCommerce de eCube sont intervenues pour aider Tesla Allemagne à relever ce défi.

La solution

eCube a créé et installé une nouvelle architecture logicielle basée sur le principe structurel du commerce headless. Cette architecture découple le backend et le frontend, ce qui permet d'adapter et d'étendre les fonctionnalités et le contenu des kiosques, sans affecter les systèmes backend à chaque intervention. Le backend est organisé de manière modulaire de sorte que de nouveaux composants, tels que le headless CMS de Storyblok, et des systèmes tiers existants, tels que le CRM, puissent être connectés de manière efficace et fiable via des interfaces standard (API) ou des services. La programmation du système à partir du matériel informatique garantit une interaction transparente entre les écrans tactiles et le logiciel.

Le résultat

Tesla Allemagne exploite aujourd'hui un système de kiosques dont la composante physique (hardware) et le logiciel (software) ont été conçus à partir d'un seul et même moule. L'architecture modulaire du système offre la plus grande flexibilité possible en matière de personnalisation et d'extension.

Le CMS headless de Storyblok permet une maintenance facile et efficace des données produits dans les kiosques. Les données de contact fournies par les acheteurs potentiels sur l'écran tactile ("leads") sont automatiquement transférées au CRM central, où elles sont mises à la disposition des équipes commerciales de Tesla dans toute l'Allemagne pour être rapidement traitées. Un tableau de bord intégré fournit une vision globale en temps réel.

Du début à la fin, le projet a duré entre 6 et 9 mois. Il a fallu environ 2 semaines pour connecter l'application web du terminal d'information et le tableau de bord de Storyblok pour définir le modèle, importer les différents éléments de contenu, introduire les sources de données, etc.

Travailler avec l'architecture headless et Storyblok

L'architecture headless est conçue pour intégrer différents dispositifs de manière flexible et fiable, quels que soit le fabricant et le système d'exploitation. Ceci est particulièrement avantageux lorsque, par exemple, il faut installer de nouveaux écrans dans des magasins ou des salons, avec le moins d'efforts et d'expertise technique possible.

L'équipe d'eCube a apprécié la simplicité de l'API, la simplicité du client JS et la flexibilité de la structuration de leur contenu avec Storyblok. La possibilité de définir librement leurs propres composantes a été très importante, car les équipes Tesla doivent aussi gérer les champs de formulaire et les valeurs de sélection. Le service d'images fourni par Storyblok aide considérablement l'équipe à redimensionner les images des produits en quelques clics, et à les adapter à l'appareil concerné.